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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 avril 2026

Chez Flare Events Inc. (« Flare », « nous », « notre » ou « nos »), nous offrons des événements de rencontres, des services de jumelage, du coaching en rencontres, des adhésions et un accès de type base de données, ainsi que des services connexes. Comme bon nombre de nos offres comportent une capacité réservée, un travail personnalisé ou des services qui commencent peu après l’achat, les achats sont définitifs et non remboursables, sauf dans les cas décrits ci-dessous, lorsqu’il en est autrement indiqué au moment de l’achat, dans une entente de service applicable ou lorsque la loi l’exige.

Sauf lorsque la loi ou une entente propre au service applicable l’exige, toute exception, tout crédit, échange, transfert, accommodement de report ou de changement de date, remboursement ou autre recours que Flare choisit d’accorder dans un cas particulier est discrétionnaire. Il ne crée aucun droit au même traitement dans un autre cas et ne constitue pas une renonciation à la présente Politique de remboursement, à nos Conditions d’utilisation ou à toute entente propre au service applicable.

 

Les billets pour les événements de rencontres ne sont pas remboursables.

Lorsque Flare permet un échange de billet, la demande doit être reçue au moins quarante-huit (48) heures avant l’événement prévu. Les demandes reçues moins de 48 heures avant l’événement ne sont pas admissibles à un échange, sauf si Flare choisit de faire une exception ou lorsque la loi l’exige.

Les échanges demeurent assujettis à la disponibilité, à l’admissibilité à l’événement demandé et à toute condition supplémentaire communiquée au moment de l’achat.

Un billet peut être considéré comme utilisé lorsque :

  • l’événement a eu lieu;
  • le détenteur du billet ne se présente pas;
  • le détenteur du billet arrive suffisamment en retard pour que Flare ne puisse pas raisonnablement l’intégrer à l’événement;
  • le détenteur du billet quitte volontairement l’événement après son début; ou
  • le détenteur du billet se voit refuser l’entrée ou est retiré de l’événement en raison d’une violation de nos Conditions d’utilisation, de nos normes de sécurité ou de nos exigences en matière de conduite.

Aucun remboursement, crédit ou échange n’est garanti dans ces circonstances, sauf lorsque la loi l’exige.

Il incombe aux clients d’acheter un billet pour un événement auquel ils sont admissibles, notamment en ce qui concerne toute tranche d’âge annoncée ou marge d’âge permise. Les billets ne peuvent être revendus ni transférés à une autre personne sans l’approbation de Flare, puisque les substitutions peuvent avoir une incidence sur l’admissibilité à l’événement et la composition des participants.

L’achat d’un billet pour un événement auquel l’acheteur n’est pas admissible ne crée pas automatiquement un droit à un remboursement.


Flare peut occasionnellement devoir modifier la date, l’heure de début, le lieu, l’hôte ou d’autres détails opérationnels d’un événement.

Aux fins de la présente Politique de remboursement, un événement n’est pas considéré comme annulé uniquement parce qu’il est reporté, déplacé à une autre date ou heure, relocalisé dans un autre lieu raisonnable de la même ville ou zone de service locale, ou autrement modifié de façon raisonnable.

Un événement reporté est un événement dont la tenue a été retardée et qui sera reprogrammé, même si une nouvelle date n’a pas encore été annoncée.

Un événement reprogrammé est un événement qui a été déplacé à une autre date ou heure. Les billets achetés pour l’événement initial demeurent valides pour l’événement reprogrammé, sauf indication contraire de Flare.

Un événement est considéré comme annulé uniquement lorsque Flare détermine qu’il n’aura pas lieu et qu’il ne sera ni reprogrammé ni remplacé dans un délai raisonnable.

Si Flare détermine finalement qu’un événement reporté ne sera ni reprogrammé ni remplacé dans un délai raisonnable, l’événement sera traité comme annulé.

Si Flare reporte ou reprogramme un événement et que vous ne pouvez pas assister à la nouvelle date, veuillez communiquer avec nous dans le délai indiqué dans l’avis de report ou de changement de date. Lorsque cela est approprié, Flare peut offrir un transfert ou un crédit applicable à un autre événement admissible.

Un report ou un changement de date ne donne pas automatiquement droit à un remboursement en argent, sauf lorsque la loi applicable l’exige.

Les changements de lieu, d’hôte, de participation prévue ou d’autres détails opérationnels raisonnables ne constituent pas à eux seuls une annulation et ne créent pas automatiquement un droit à un remboursement.

Les conditions météorologiques, fermetures de lieux, urgences, perturbations des transports, pannes d’électricité ou de services publics, restrictions gouvernementales, préoccupations de sécurité publique ou autres circonstances raisonnablement indépendantes de la volonté de Flare peuvent exiger qu’un événement soit reporté, reprogrammé, relocalisé ou autrement modifié de façon raisonnable. Ces circonstances ne constituent pas à elles seules une annulation.

Flare ne garantit pas un nombre particulier de participants, un ratio exact entre les participants, un nombre précis de rendez-vous ou de conversations, la présence d’une personne en particulier ni un résultat de jumelage ou de connexion.

La participation peut varier en raison d’annulations, d’absences, de retards ou d’autres circonstances indépendantes de la volonté de Flare. Flare peut apporter des ajustements raisonnables au format, à l’horaire, aux rotations ou au déroulement des participants afin d’assurer le bon fonctionnement de l’événement. Ces ajustements opérationnels raisonnables ne constituent pas une annulation.

Les avis concernant les reports, changements de date, changements de lieu ou autres mises à jour importantes d’un événement peuvent être envoyés à l’adresse courriel ou aux autres coordonnées fournies avec la commande. Il incombe aux clients de s’assurer que les coordonnées associées à leur achat sont exactes et de consulter les communications de Flare relatives à l’événement.


Une fois le paiement traité, les achats de services de jumelage et de coaching en rencontres sont considérés comme définitifs.

Comme ces services comportent une admission personnalisée, de la préparation, du travail de profil, du temps professionnel et d’autres services individualisés, nous n’offrons généralement pas de remboursement, de crédit ou d’échange après l’achat, sauf lorsque la loi l’exige ou lorsqu’une entente de service applicable le prévoit expressément.

Lorsqu’une entente de service distincte s’applique, celle-ci peut contenir des conditions supplémentaires concernant la portée du service, le paiement, l’annulation, les pauses, l’expiration et les remboursements.

En cas de conflit concernant un service acheté particulier, l’entente de service applicable régira ce service.


Les adhésions, Daterbase, l’accès de type base de données et les produits similaires fondés sur l’accès sont généralement non remboursables dès que l’accès, l’admission, l’intégration, la création ou l’examen du profil, ou toute autre activité de service a commencé.

Ces produits ne garantissent aucune présentation, aucun jumelage, aucune relation, aucune communication de la part d’un partenaire potentiel ni aucun résultat particulier.


Si vous achetez un service au moyen d’un plan de paiement, tous les paiements prévus demeurent exigibles conformément au calendrier de paiement convenu, même si vous choisissez par la suite de ne plus utiliser le service, sauf disposition contraire de votre entente de service ou lorsque la loi l’exige.

La mise en pause d’un service ne suspend ni n’annule automatiquement les paiements prévus.


Le fait de présenter une rétrofacturation ou un litige de paiement ne crée pas à lui seul un droit à un remboursement, à un crédit ou à une annulation et ne libère pas d’une obligation de paiement autrement valide.

Flare peut répondre à un litige de paiement ou à une rétrofacturation en fournissant les dossiers pertinents relatifs à la transaction, à l’inscription, à la participation, au service, aux communications et aux politiques au processeur de paiement, à la banque, au réseau de cartes ou à l’institution financière applicable, sous réserve de la loi applicable et des droits du titulaire de la carte.


Nous comprenons que des circonstances personnelles peuvent parfois nuire à la capacité d’un client de poursuivre un service comme prévu.

Les services de jumelage peuvent être mis en pause lorsque l’entente de service applicable le permet. Sauf entente écrite contraire, un service de jumelage mis en pause doit généralement reprendre dans les six (6) mois suivant la date de mise en pause.

Les services de coaching en rencontres ne sont généralement pas admissibles à une mise en pause. Flare peut envisager une exception selon les circonstances et les conditions applicables au service acheté.


Les achats effectués par l’intermédiaire de plateformes de billetterie tierces, de processeurs de paiement, de canaux partenaires, de systèmes de paiement externes ou d’autres tiers peuvent également être assujettis aux règles de remboursement, frais et délais de traitement de ce fournisseur.

Lorsqu’un tiers a traité l’achat, Flare peut être dans l’impossibilité d’émettre ou de traiter un remboursement indépendamment de ce fournisseur.

Les frais de billetterie, de traitement des paiements ou de service facturés par des tiers peuvent être non remboursables lorsque les montants correspondants ne sont pas remboursés à Flare par le fournisseur applicable, sous réserve de la loi applicable.


Si Flare annule un événement sans le reporter, le reprogrammer ni offrir un événement de remplacement, ou si Flare est incapable de fournir un autre service acheté en raison de circonstances relevant de notre contrôle, nous offrirons une solution appropriée.

Selon les circonstances et le service acheté, il peut s’agir d’un remboursement, d’un crédit, d’un transfert, d’un changement de date, d’un service de remplacement ou d’un autre recours.

Rien dans la présente Politique ne limite les droits que vous pouvez avoir en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.


Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est généralement retourné au mode de paiement initial lorsque cela est possible.

Le délai nécessaire pour qu’un remboursement apparaisse peut varier selon le processeur de paiement, la banque, l’émetteur de carte de crédit, la plateforme de billetterie ou toute autre institution financière.


Les résultats liés aux rencontres, au jumelage, au coaching et aux relations dépendent de nombreuses circonstances personnelles et de facteurs indépendants de la volonté de Flare.

Nous ne pouvons donc garantir un jumelage, une présentation, une relation, un résultat, une réponse, un niveau de participation ou tout autre résultat particulier.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un service acheté, veuillez communiquer avec l’équipe Flare appropriée. Pour les événements de rencontres, communiquez avec notre équipe nationale des événements à events@flareevents.com. Pour le jumelage ou le coaching en rencontres, communiquez avec notre équipe des Services aux membres à memberservices@flareevents.com. Si vous ne savez pas avec qui communiquer, veuillez consulter notre page Nous joindre pour obtenir les coordonnées appropriées.